Masz prawo zwrócić zamówiony produkt w ciągu 14 dni bez podania przyczyny lub zgłosić reklamację, jeśli produkt ma wadę. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje w skróconej, przejrzystej formie. Pełny tekst prawny znajduje się w Regulaminie Sklepu (§ V, VI, VII).

Zwrot towaru — 14 dni na odstąpienie od umowy

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia dostarczenia produktu.

  • Wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni — mailowo na kontakt@smartfresk.pl, pocztą tradycyjną lub w innej dogodnej formie.
  • Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
  • Produkt należy odesłać na adres: Innofol sp. z o.o., ul. Dębnik 2, 37-100 Łańcut, nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
  • Zwrócimy wszystkie dokonane płatności (w tym koszt dostawy w wysokości najtańszej dostępnej opcji) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś przy zakupie.
  • Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według specyfikacji Klienta — dotyczy to np. donic personalizowanych, z grafiką „I Love [miasto]”, z logo lub innym indywidualnym nadrukiem,
  • produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych,
  • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności.

Pełna lista wyjątków znajduje się w § V ust. 10 Regulaminu.

Reklamacja — gdy produkt ma wadę

Sprzedajemy wyłącznie nowe produkty i odpowiadamy za ich zgodność z umową na zasadach rękojmi. Jeśli otrzymany produkt ma wadę:

  • zgłoś to mailowo na kontakt@smartfresk.pl lub telefonicznie pod numerem +48 730 540 333,
  • opisz zwięźle wadę, okoliczności jej wystąpienia oraz swoje żądanie,
  • odpowiemy nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację — 3 kroki

  1. Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@smartfresk.pl) lub telefonicznie (+48 730 540 333), podając numer zamówienia.
  2. Jeśli to zwrot — odeślij produkt w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu na nasz adres.
  3. Otrzymasz zwrot środków lub odpowiedź na reklamację w ciągu 14 dni.

Dane kontaktowe:
Innofol sp. z o.o.
ul. Dębnik 2, 37-100 Łańcut
kontakt@smartfresk.pl
+48 730 540 333

Szczegółowe, pełne warunki zwrotów, reklamacji oraz rękojmi określa Regulamin Sklepu.